廣州網(wǎng)站產(chǎn)品建設（終）：你是如何獲取產(chǎn)品需求的？我們廣州網(wǎng)站優(yōu)化公司以案例為主：某富翁想要娶老婆，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個女孩買了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個女孩買了蠟燭，讓光線充滿房間。 最終，富翁選了胸部最大的那個?！@個故事告訴我們：了解客戶真實需求非常重要。

有時候客戶提出的要求其實都是浮云，人們總是找一些冠冕堂皇的理由，其實這些都不是真正自己想要的。 以前一直在提向客戶要需求，我們從客戶哪得到的需求就是真正的需求嗎？產(chǎn)品需求實際是非常難以琢磨的，有時你以為你懂了，但上線后業(yè)績慘淡；有時我們按用戶說的需求設計產(chǎn)品，最后用戶卻不買單。今天，我們來談軟件需求到底應該怎么玩？ 我們先來分析下需求獲取分析過程，先上圖：

廣州網(wǎng)站優(yōu)化公司認為需求分四個階段，需求獲取、需求分析、需求文檔、需求驗證，下個階段是上個階段的下一步驟，需求獲取到后要對需求進行分析，分析合理的需求整理成文檔，最后再以文檔為基礎對需求進行評審、驗證。這個步驟可能需要幾個循環(huán)，不斷的優(yōu)化需求。需求獲取，也可以叫需求捕獲，是動詞，需要人為主動的去捕捉。需求分析，將獲取到的需求進行過濾、分析，以篩選出真正的合理需求。需求文檔，將分析得到的真正需求以文檔形式記錄下來，并形成規(guī)范，以便于所有干系人溝通、理解。需求驗證，是論證需求的過程，不是所有經(jīng)過分析得到的需求都是正確的合理需求，需要通過評審論證以證實需求的正確性與合理性。 如果需求進入到下個階段，發(fā)現(xiàn)需求有問題怎么辦？每個階段都是可逆的，當下一階段出現(xiàn)問題時需求會回滾到上一個階段再進行完善。

從富翁找媳婦的笑話上可以看出，想要獲取到真實的需求是很困難的，用戶的心理非常難以捕獲。廣州網(wǎng)站優(yōu)化公司提醒，對于我們產(chǎn)品人來說，要通過什么渠道和途徑才能獲取到真實的需求呢？

翠花，上圖：

需求獲取可以從用戶、網(wǎng)絡、公司內(nèi)部人員、競品、行業(yè)動態(tài)及內(nèi)心感知等方面收集，具體如下：

直接用戶

這是需求最直接的獲取方法，用戶會通過語言、情緒、動作、表情來表達自己的好惡，如果產(chǎn)品解決不了用戶的問題他們就會用腳來投票。用戶能明確說出來的都是用戶期望解決的需求，這些都屬于基本需求。有的需求是用戶表達不出的或者根本就沒有意識到的需求，這種能夠引領市場、讓產(chǎn)品脫穎而出的需求才會是產(chǎn)品的高價值需求。

行業(yè)動態(tài)

“與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮?！弊霎a(chǎn)品要時刻關注行業(yè)動態(tài)信息，政策變化就屬于產(chǎn)品的“天”、市場環(huán)境就屬于產(chǎn)品的“地”、用戶就屬于產(chǎn)品的“人”，我們隨時要關注政策變化、市場環(huán)境、業(yè)內(nèi)信息才能夠保證產(chǎn)品方向正確。我在這里說的“斗”是研究的意思，多去研究產(chǎn)品的大環(huán)境，才能在第一時間內(nèi)抓住機遇、把控時機。

內(nèi)部人員

一個公司往往只做一個行業(yè)，公司內(nèi)的同事都是這個行業(yè)的精英，對自己所從事的行業(yè)有著較深的感悟。像運營人員多關注產(chǎn)品與市場間的關注，客戶人員多關注著產(chǎn)品與真實用戶間的關系，銷售人員多關注產(chǎn)品與潛在客戶間的關系……。公司內(nèi)的每個人都會對產(chǎn)品有著不同的解讀和思考，從他們那里可能會找到真正答案。

競品分析

當我們剛進入一個行業(yè)時，最快速的了解產(chǎn)品的方式就是研究競品，我們除了研究競品的功能外，還要研究產(chǎn)品功能背后的邏輯和思想。為什么要這樣做、是什么邏輯，能解決用戶什么問題，用戶的反應是什么樣的。研究競品并不是要我們克隆一款同類產(chǎn)品，研究競品是要我們了解市場、了解這個行業(yè)及用戶。我們最好能找到真實的分析數(shù)據(jù)，用大數(shù)據(jù)來說話，哪些功能是用戶最迫切想要解決的。我們只有更好的了解競品，才能更好的解決問題，為客戶提供更優(yōu)質的服務。

網(wǎng)絡信息

需求的調研和獲取不一定非要與用戶面對面的溝通，實際有很多方式都可以收集到用戶需求，如網(wǎng)站的留言、企業(yè)的公眾號、微信、微博等，這些窗口都可以作為與用戶溝通的渠道。

內(nèi)心感知

“樹欲靜而風不止”，用戶的產(chǎn)品需求是不斷變化的，需求會因時間、地點、人物角色的不同而不同，每個人看問題的角度不同，每個人的思想和成長經(jīng)歷不同。同樣的產(chǎn)品在不同時期對用戶的價值也不同，如大哥大，ＢＢ機在二十年前風靡全國，是身份的象征，而今天已經(jīng)被淘汰在歷史的長河中了。據(jù)說，喬布斯是從不做市場調研的，他只是看鏡子中的自己，用心去領悟產(chǎn)品。世上的功夫有很多種，長拳、八仙拳、天羅拳、地煞拳、六星拳等等，但我認為最高境界的功夫應該沒有招式，以無招勝有招，像散打。套路是固定的，但現(xiàn)實的變化是無窮的，用有招數(shù)的套路去應對無窮的變化一定會失敗的，所以最好的需求獲取方法就是用心去領悟，真正把自己融入到產(chǎn)品世界中。當你上班時在想、下班后在想，工作時在想，休息時再想，真正把自己融到產(chǎn)品中，并用高標準要求自己，在某一時刻你一定會醍醐灌頂，大徹大悟。

最后再提醒一句，不要模仿大師，對著鏡子找需求。不要以為自己是喬布斯、張小龍，從內(nèi)心中去尋找答案。所有的武林高手，都是從蹲馬步、練套路開始的，在起飛前還是多練練跑吧。

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