公司在決定如何改版時(shí)最擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題恐怕就是“在進(jìn)行大改版的時(shí)候，如何避免用戶流失”了。
每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都不想自己的產(chǎn)品重蹈Digg改版失敗覆轍~（互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)comScore提供了數(shù)據(jù)：2010年8月25日Digg改版，改版后的第一個(gè)月份流失了30%的用戶，從8月份的1840萬(wàn)獨(dú)立訪問(wèn)用戶降至9月的1280萬(wàn)，在1個(gè)月內(nèi)就流失了560萬(wàn)用戶。）
相似的例子還有很多，比如人人網(wǎng)的不斷改版讓自己的用戶大量流失，還有豆瓣網(wǎng)的每一次改版都讓老用戶排斥……
面對(duì)這么多的失敗案例，我們就不得不靜下心來(lái)思考一下大改版造成用戶流失的原因了及相應(yīng)的改善方法了：
1、減少或停止對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)
公司覺(jué)得大改版后細(xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)用戶群體等等都變了，不再拉新促活，導(dǎo)致用戶流失；
改善方法：注意新老用戶的維護(hù)
無(wú)論產(chǎn)品如何改版，公司已獲得的用戶都是非常寶貴的資源，維護(hù)好這一部分用戶，不僅可以拉來(lái)新用戶，還能提升產(chǎn)品的口碑！
此時(shí)，公司可以給用戶一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，讓舊版本與新版本并存一段時(shí)間，給用戶適應(yīng)新版本的時(shí)間！
改版總不可能討所有人喜歡，改版意味著改版相當(dāng)大一部分用戶的習(xí)慣的改變，產(chǎn)品經(jīng)理注意要做好安撫和維護(hù)工作，比如做一些升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，升到最新版隨機(jī)抽獎(jiǎng)等。但對(duì)用戶最大的獎(jiǎng)勵(lì)是給用戶帶來(lái)驚艷的改版，如：微信的每次迭代和更新都給用戶帶來(lái)驚喜。
2、用戶遇到的問(wèn)題得不到及時(shí)解決
開(kāi)發(fā)力量都集中于新版本開(kāi)發(fā)，放棄舊版本的改進(jìn)，用戶遇到的問(wèn)題得不到較好的解決，功能、體驗(yàn)也變得慢慢落后，內(nèi)容更新較少、陳舊（對(duì)側(cè)重內(nèi)容的產(chǎn)品），用戶失望后轉(zhuǎn)投同類產(chǎn)品，大改版所用時(shí)間越長(zhǎng)，用戶流失的越多；
改善方法：對(duì)流失用戶進(jìn)行回訪
用戶回訪的前提是要根據(jù)此次回訪的目的做好要問(wèn)的問(wèn)題的一個(gè)規(guī)劃，最重要的是對(duì)用戶反饋會(huì)的問(wèn)題與數(shù)據(jù)做一個(gè)分析，然后發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的不足，并及時(shí)改進(jìn)。
回訪的方式可以有多種形式，比如最直接的電話回訪，當(dāng)然也可以通過(guò)郵件、微信、QQ等其他方式。
3、功能變化太大
用戶覺(jué)得改版后的產(chǎn)品根本就不是我原來(lái)想要的那個(gè)東西，于是流失了，例如收費(fèi)體系的變化、試圖扭轉(zhuǎn)用戶習(xí)慣等等，都是用戶很難接受的。
改善方法：產(chǎn)品改版循序漸進(jìn)
為了避免由于產(chǎn)品功能變化太大而導(dǎo)致產(chǎn)品流失的方法就是把產(chǎn)品的更新改版進(jìn)行分解，避免直接跨越到全新的大改版本。
也就是要改版分步進(jìn)行，比如功能增減與改變有ABCDEF六項(xiàng)，那么先實(shí)現(xiàn)A，更新一個(gè)版本，再實(shí)現(xiàn)B，更新一個(gè)版本，這樣可以讓用戶相對(duì)更平滑的過(guò)渡到新的版本。
同時(shí)，公司也可以把新版本在小范圍內(nèi)實(shí)驗(yàn)一下，看看用戶的反應(yīng)，然后在決定是否大范圍推廣！
4、改版后使用方法太復(fù)雜
自從去年7月回歸Twitter以來(lái)，該公司CEO杰克·多西(Jack Dorsey)已經(jīng)對(duì)這款服務(wù)展開(kāi)了一些大幅改版，但還是沒(méi)能如愿獲得更多的用戶！普遍認(rèn)為使用方法過(guò)于復(fù)雜是Twitter難以保留新用戶的重要原因。
改善方法：精簡(jiǎn)產(chǎn)品的操作流程
如今生活節(jié)奏那么快，需要跳轉(zhuǎn)好幾次才能進(jìn)入自己想要看到的界面時(shí)，你還會(huì)繼續(xù)留在這樣的產(chǎn)品中嗎？所以產(chǎn)品改版不要讓功能太復(fù)雜才好！
總結(jié)：
產(chǎn)品改版本是常有之事，改版總不可能討所有人喜歡，改版意味著改版相當(dāng)大一部分用戶的習(xí)慣的改變，有些產(chǎn)品每次更改都會(huì)掀起波瀾，但有些產(chǎn)品的改版總給用戶帶來(lái)驚喜，所以公司在決定如何改版的時(shí)候還是要多從用戶的角度考慮考慮，并且要注意循序漸進(jìn)。
原作者：MasterChief
文章來(lái)源：PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)
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