正穗科技導語：PPC廣告為廣告主提供了易于衡量效果的廣告渠道。利用這種方法，廣告主可以將點擊率和轉(zhuǎn)化率與花費相關(guān)聯(lián)，從而準確計算出投資回報率 （ROI）。然而，金無足赤，廣州網(wǎng)站建設(shè)推廣發(fā)現(xiàn)這里存在著一個不容小覷但又極易被忽視的問題：當付費搜索廣告帶來來電量后，這些電話卻往往無從追蹤，大大降低了PPC廣告本應有的影響力。

     我們先看問題產(chǎn)生的過程：大量的潛在客戶及訪客點擊PPC廣告后，會選擇打電話給企業(yè)，獲取更多與購買相關(guān)的信息；有時他們打電話是因為網(wǎng)站不支持在線交流（如修理工、律師等服務(wù)類提供商網(wǎng)站）。遺憾的是，這類線下的轉(zhuǎn)化是不會被計入PPC營銷活動中的，因而計算得出的ROI也并未如實反映真實情況。呼叫跟蹤（Call Tracking）可以幫助廣告主找回遺漏信息、是廣告主精準計算、獲得真實ROI和績效的不二良方。本文將對呼叫跟蹤進行相關(guān)介紹，解釋呼叫跟蹤是什么、它的優(yōu)勢、如何操作、以及能從中獲益的行業(yè)。

廣告主和代理面臨的窘境

大多數(shù)網(wǎng)站都會在主頁上列出一到兩個電話號碼。對廣告主而言，這意味著所有網(wǎng)站訪客都撥打同一個號碼。因此，除非廣告主主動詢問來電客戶，否則根本無從得知對方是如何找到自己網(wǎng)站的。

當前最普遍的問題

①廣告主缺少足夠的時間和人力去詢問來電者如何找到他們的，因為他們將主要的精力放在幫助來電客戶了解產(chǎn)品、并盡快完成交易。即便他們的確想問，也很難獲得答案。廣州網(wǎng)站建設(shè)推廣試問一下，如果你問客戶：“你是通過自然搜索找到我們，還是通過付費廣告點擊進入的？”顯然對方會被你問得一頭霧水，不知所云。

②當然，你也可以嘗試指定一些頁面使用不同的號碼，但是當用戶跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站的其他頁面時你便失去了呼叫的原始來源。（更不用提客戶在不同頁面上看到不同的電話號碼時產(chǎn)生的困惑了。）

③缺少真實呼叫信息時，廣告主很容易放棄。他們會雙手一攤，說道：“PPC毫無用處。我投入了這么多錢，卻沒有收獲一點線索（leads：意向客戶，下同）。”

④即便廣告主明白客戶的致電歸功于PPC，他們?nèi)匀徊磺宄烤故悄膫€關(guān)鍵詞、哪條廣告、哪個著陸頁吸引來了客戶致電，自然也無法進行調(diào)整，優(yōu)化自己的營銷活動了。

⑤PPC對于追蹤電商銷售、網(wǎng)頁表單和下載情況，效果顯著。然而對于追蹤客戶來電卻是個耗時耗力的挑戰(zhàn)。

這些呼叫跟蹤方面的錯誤應該及時規(guī)避。那么，我們該如何解決這些問題呢？PPC的Call Tracking（呼叫跟蹤）是最佳解答。

Call Tracking是什么——為什么它如此重要

Call Tracking能助你掌握線下轉(zhuǎn)化情況，了解客戶致電的來源在哪里。這樣一來，廣告商就能明白哪個關(guān)鍵詞、哪條廣告語、哪個著陸頁以及哪次營銷活動的營銷效果最好。最終，這些優(yōu)化的呼叫追蹤指標能更精準地衡量ROI。

雖然大多數(shù)廣告主了解來電呼叫的重要性，但我們依然在這里列出了真實數(shù)據(jù)，進一步說明呼叫追蹤的必要性。

①2012年，BIA凱爾西調(diào)查顯示61%的企業(yè)認為Call Tracking是其最佳線索跟蹤工具。

②Conversion Sciences研究表明，Call Tracking的價值是表單填寫線索的5-10倍。

因此，廣告主應當追蹤這類線索，營銷機構(gòu)也應該對其另眼相看。

Call Tracking的功能與優(yōu)勢

首先，我們來看看沒有Call Tracking的情況。

無呼叫追蹤時：

然后，我們來看看使用呼叫追蹤后的改善情況。

使用呼叫追蹤后：

小小的改變可以讓廣告主獲得關(guān)于他們關(guān)鍵詞的無價信息——呼叫追蹤一些更

常見的功能和優(yōu)勢包括：

①捕獲電話咨詢者的姓名和電話號碼：這對跟進線索、了解哪些線索還沒被轉(zhuǎn)化，至關(guān)重要。

②活動、廣告組、關(guān)鍵詞、和類型匹配：深度研究每個活動環(huán)節(jié)，然后根據(jù)績效做出調(diào)整和改變。舉個例子，如果某個關(guān)鍵詞能產(chǎn)生大量點擊，但不產(chǎn)生任何訪客來電，你可以嘗試在競價時壓低該詞的價格，然后研究一下它不吸引來電的原因。

③著陸頁效果：這點對A/B測試很有用——你可以了解哪些著陸頁最能吸引來電。

④通話時長：你可以根據(jù)訪客來電的通話時長，為各個線索評分；并分析哪些關(guān)鍵詞能帶來最長通話時間，這也能助你日后競價時，提高或降低某些關(guān)鍵詞的價格。

⑤聆聽通話錄音：通話錄音可以讓廣告主更加了解客戶的需求和疑問，然后據(jù)此調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容，改變提供的產(chǎn)品或服務(wù)，為客戶推送更精準的營銷信息。另外，通話錄音也是一次珍貴的員工培訓和考核機會。

⑥ROI：為了最終測算ROI，可以將訪客致電與PPC活動相關(guān)聯(lián)。這樣，廣告主不僅可以全面了解自己PPC的績效情況，還可據(jù)此為接下來的營銷活動作出明智決斷。

呼叫追蹤：如何設(shè)置，如何操作

呼叫追蹤的設(shè)置步驟不難，只需簡單幾步即可。

1.首先找到所有可能用上的電話號碼。電話號碼的數(shù)量取決于你網(wǎng)站的整體流量水平。

2. 用一段Java代碼替換你網(wǎng)站上的HTML電話號碼。

3. 當一名PPC訪客點擊你的廣告之后，Java代碼則動態(tài)插入一個你提前準備好的號碼，顯示在網(wǎng)站原來提供HTML電話號碼之處。無論訪客點擊哪個頁面，該號碼都會在她訪問你網(wǎng)站的整個過程中“跟隨在旁”。即便她離開網(wǎng)站，該號碼依然能短暫記憶這一信息，以免她再返回網(wǎng)站訪問時丟失信息。

4. 網(wǎng)站里寫入的Java代碼能捕獲點擊你廣告的關(guān)鍵詞，方便你將電話號碼信息與關(guān)鍵詞信息相關(guān)聯(lián)。

5. 一段時間后，如果你發(fā)現(xiàn)電話號碼開始循環(huán)出現(xiàn)，那么就不必再添加新號碼了。

我們?yōu)槭裁葱枰褂肅all Tracking？

Call Tracking和其他營銷技巧一樣，對有的廣告主來說必不可少，但對另外一些人來說，則是完全不必要的開銷。為什么會有這樣的差異性？因為一些企業(yè)的業(yè)務(wù)類型根本不需要通過電話互動。

一些依賴線索的企業(yè)，如服務(wù)供應商和提供復雜產(chǎn)品的公司，需要依賴訪客致電來建立和發(fā)展客戶群。而另外一些企業(yè)不需要依靠客戶互動便可實現(xiàn)轉(zhuǎn)化（例如app供應商和軟件下載等）。你會發(fā)現(xiàn)在這些企業(yè)的網(wǎng)站上很難找到任何電話號碼，因為不設(shè)號碼對他們更有利。

下表廣州網(wǎng)站建設(shè)推廣公司根據(jù)行業(yè)分類，列出了轉(zhuǎn)化率和平均通話時長的數(shù)據(jù)：

從上表中可以明顯看出，專業(yè)服務(wù)的平均通話時間最長，為8.5小時。如果你是一名家政服務(wù)商，通話能帶來11.7%的轉(zhuǎn)化率，當然值得一試。

看到這里，想必你已經(jīng)明白：如果打電話能提升你們公司的業(yè)務(wù)，那么使用Call Tracking解決方案必將是你需要考慮的重中之重。

正穗科技推薦SEM優(yōu)化工具可以幫助企業(yè)主精確的跟蹤從PV到轉(zhuǎn)化的完整數(shù)據(jù)，由此分析出關(guān)鍵詞的效果，并通過設(shè)定轉(zhuǎn)化標識ROI、CPA等指標，幫助企業(yè)主找到關(guān)鍵詞的最佳出價、匹配模式、投放地域。本著為客戶的最終轉(zhuǎn)化結(jié)果負責的宗旨，承諾同樣的轉(zhuǎn)化數(shù)量，降低CPA 5%-10%或同樣的投放預算，提升轉(zhuǎn)化結(jié)果 5%-10%。

本站所有相關(guān)知識僅供大家參考、學習之用，本文來源于互聯(lián)網(wǎng)，其版權(quán)均歸原作者及網(wǎng)站所有，如無意侵犯您的權(quán)利，請與小編聯(lián)系，我們將會在第一時間核實， 如情況屬實會在3個工作日內(nèi)刪除；如您有優(yōu)秀作品，也歡迎聯(lián)系小編在我們網(wǎng)站投稿！http://www.jonasericson.com/聯(lián)系方式： [email protected]